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お客様に対し事務所としての約束を守れること
お客様の一般的な会計事務所に対する期待値に応えられること
事務所職員の個人的なレベルでの約束を守れること
約束したことの工程管理・品質管理ができること
約束が履行できなかった場合のフォローができること |
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訪問・書類提出など納期を設定し約束を守れること
作業の進捗状況を定期的に報告できること
本当に困っている時のお客様を最優先できること |
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お客様に提供するサービスの隅々まで理解していること
職員全員が事務所の提供するサービスのことを知っていること
お客様の要望を的確に聞くことができること
お客様の仕事について充分な理解がなされていること |
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お客様をそれぞれ個人として捉え対応できること
お客様の抱える課題に対し同情ではなく共感できること |
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お客様が危機の場合に傍で支援できること
お客様ごとにサービスの契約仕様書を作成できること
お客様にわかりやすい価格体系を示せること
評価基準に基づく事務所のレベルを示すことができること |